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近日，鄧州市林扒鎮(zhèn)鎮(zhèn)長王淑芳在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳民政窗口現(xiàn)場辦公，面對面與辦事群眾進(jìn)行了溝通和交流。親自為群眾辦理業(yè)務(wù)，和群眾交流，向來訪群眾征集業(yè)務(wù)辦理過程中的意見和建議，以扎實(shí)的服務(wù)提升群眾的滿意度。

為進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，林扒鎮(zhèn)在便民服務(wù)大廳設(shè)立“帶班領(lǐng)導(dǎo)窗口”，實(shí)行班子成員進(jìn)窗口制度，制定《林扒鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)制度（試行）》，實(shí)行副科級以上干部輪流到便民服務(wù)大廳進(jìn)行輪流帶班值班，重點(diǎn)督查指導(dǎo)窗口辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，參與窗口報審資料的審核、審批、解答工作，協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場投訴，聽取服務(wù)對象的意見和建議，檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律等情況，掌握窗口運(yùn)行情況，幫助窗口解決困難和問題，協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項(xiàng)等，從“辦、研、改”三方面入手，提高辦事效率、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

體驗(yàn)“辦”。該鎮(zhèn)班子成員到服務(wù)窗口接待辦事群眾，直接面對辦事群眾，為辦事群眾答疑解惑，帶班的同時，體驗(yàn)便民服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程，全面推行“一窗受理、全網(wǎng)通辦”，并協(xié)調(diào)解決窗口與本單位各部門之間、本單位與上級主管部門之間政務(wù)服務(wù)方面存在的問題。通過班子成員窗口帶班制度，全力做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。

現(xiàn)場“研”。從拓寬服務(wù)深度和領(lǐng)域入手，在服務(wù)效率方面，逐一對照窗口工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，對窗口各項(xiàng)審批流程進(jìn)行全面評估和優(yōu)化，扎實(shí)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、承諾制信任審批、“點(diǎn)菜式”審批等系列舉措，努力推進(jìn)行政審批事項(xiàng)流程減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動，真正實(shí)現(xiàn)“一次不跑或只跑一次”工作目標(biāo)。同時全力推行幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等工作模式。

立即“改”。帶班制度的建立，有利于班子成員第一時間掌握窗口工作運(yùn)行情況以及遇到的困難和問題，并及時予以研究解決。針對領(lǐng)導(dǎo)窗口“帶班”收集到的各類問題，能立即整改的立行立改，對一時無法整改的制定整改措施，明確整改責(zé)任及整改時限，實(shí)行臺賬銷號跟蹤處理。通過“改”的舉措，努力提升本單位窗口服務(wù)水平、優(yōu)化便民服務(wù)，有效增強(qiáng)群眾辦成事的“獲得感”和對窗口干部服務(wù)的“點(diǎn)贊聲”。(燕天舉 閆文博 王沖）

關(guān)鍵詞： 河南鄧州市林扒鎮(zhèn) 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo) 帶班制度