南方財經(jīng)全媒體記者 歐雪 深圳報道

2023年，深圳正在興起一場跨境電商“陽光化出口”運(yùn)動。

3月17日，《深圳市商務(wù)局鼓勵企業(yè)參與跨境電商零售出口陽光化申報試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則》發(fā)布，引導(dǎo)支持跨境電商企業(yè)陽光化發(fā)展，讓跨境電商出口業(yè)務(wù)變得便利、合規(guī)、陽光、安全、高效。

(資料圖片僅供參考)

目前，跨境電商已從野蠻生長逐步過渡到合規(guī)治理階段。整體來看，深圳跨境電商整體發(fā)展時間短、增速快，進(jìn)出口規(guī)模位于全國前列，已培養(yǎng)出許多聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的頭部賣家，同時中小賣家數(shù)量多、活躍度高。

根據(jù)《深圳市推動跨境電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行動方案（2022-2025）》，到2025年，深圳跨境電商進(jìn)出口額目標(biāo)超千億元，新增跨境電商上市企業(yè)5-10家，年出口額超億元跨境電商品牌不少于50個，企業(yè)建設(shè)運(yùn)營海外倉面積超350萬平方米。

對于企業(yè)家們來說，他們成功跨越了充滿不確定性的2022年。而今年，“冰與火之歌”再度奏響，在賽道愈發(fā)火熱的情況下，企業(yè)們?nèi)悦媾R著搶訂單、打造自主品牌、吸納人才等難題。

近日，南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)和阿里巴巴相關(guān)研究團(tuán)隊(duì)對深圳跨境電商企業(yè)開展調(diào)研走訪，聚焦數(shù)字化賦能品牌出海，積極挖掘企業(yè)出海所面臨的問題與挑戰(zhàn)。

完善供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放聘偁庩P(guān)鍵

今年伊始，廣東省各行各業(yè)都吹起了“高質(zhì)量發(fā)展”的號角，跨境電商行業(yè)也不例外。在走訪調(diào)研過程中，南方財經(jīng)全媒體記者發(fā)現(xiàn)，品牌出海成為跨境電商賣家們目前最為關(guān)注的話題之一。

“兩條腿”并走的企業(yè)極為常見。庫覓品牌創(chuàng)始人、深圳匯百洲集團(tuán)董事長郭錦煒手下分管著兩個業(yè)務(wù)體系，一個做著國內(nèi)手機(jī)品牌代理積累經(jīng)驗(yàn)，另一個則做著自主的智能穿戴品牌提高利潤空間。

山克新能源科技（深圳）有限公司總經(jīng)理高琴也介紹，目前公司一邊做著OEM業(yè)務(wù)“造血”，一邊則推動自主品牌進(jìn)入歐美市場，以此擴(kuò)大全球市場份額。

由于深圳面臨產(chǎn)業(yè)用地壓力大、產(chǎn)業(yè)升級動力足等因素，目前深圳商家在自建品牌出海方面走在全國前列，但實(shí)現(xiàn)自主品牌出海之路仍是艱難。

南方財經(jīng)全媒體記者了解到，很多企業(yè)在做代工業(yè)務(wù)時，大多面向的為B端客戶，要想實(shí)現(xiàn)品牌出海，則需要重新構(gòu)建一套吸引C端消費(fèi)者的模式，更不用說還有初期資金支持、本土化運(yùn)營、產(chǎn)品合規(guī)等復(fù)雜問題接踵而至。

“代理可以解決生存的問題，而品牌可以解決發(fā)展的問題。”郭錦煒表示，單從代理體系來看，企業(yè)只要跟上游維護(hù)好關(guān)系，再與下游賣家做好平臺對接即可。但這個業(yè)務(wù)鏈彈性太小、不確定性太多。

此外，在郭錦煒看來，品牌競爭只考慮營銷、推廣是不夠的，到最后還是要落到完善供應(yīng)鏈上來。尤其對新興品牌來說，成立初期要能有鴻蒙系統(tǒng)這樣的開放技術(shù)支持，將給產(chǎn)品初期帶來極大的幫助。

而對高琴來說，目前公司自主品牌仍在打開歐美市場的階段，除了積極布局線上第三方平臺、獨(dú)立站，高琴也非常重視今年的行業(yè)展會、論壇、座談會等，這些不僅促進(jìn)企業(yè)交流更能提振市場信心。“我們帶著新品參展，除了對品牌推廣有利，也能借此到當(dāng)?shù)亻_展調(diào)研。”高琴稱。

從中國產(chǎn)品到中國品牌，企業(yè)家們還呼吁，一是希望政府給予品牌更多培育、修正、成長的機(jī)會；二是希望多開展針對知識產(chǎn)權(quán)、財政法稅的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營；三是希望官方能出臺一些協(xié)助解決海外商事糾紛的機(jī)制，盡量幫助企業(yè)減少損失。

綜合型人才仍緊缺

在形成品牌效應(yīng)過程中，除了資金支持，人才也是關(guān)鍵。

人才資源是打開業(yè)績良性循環(huán)的重要鑰匙。陳萬靈表示，以“價格戰(zhàn)”為主的中小企業(yè)，大多很難拿出高額工資來吸引高端人才，隨著人才素質(zhì)變低、人員流動性變大，企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性就越差，逐漸形成一個惡性循環(huán)。

據(jù)廣東外語外貿(mào)大學(xué)廣東數(shù)字經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易研究院院長陳萬靈調(diào)研觀察，與其他城市相比，深圳人才資源相對豐富，推動產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大，產(chǎn)品往高端化發(fā)展。

深圳電子商務(wù)服務(wù)中心部長洪培林也表示，從行業(yè)來看，不管是技術(shù)、運(yùn)營還是其他崗位，深圳的人才供給尤為繁榮。

2021年，在商務(wù)部“跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)評估”中，深圳跨境電商綜試區(qū)綜合排名位列第一檔。同時，作為“跨境電商之都”，2022年深圳跨境電商跑出“加速度”，進(jìn)出口總額達(dá)1914億元，同比增長2.4倍。

不過，據(jù)深圳行業(yè)協(xié)會初步統(tǒng)計，近年跨境電商企業(yè)中人才的流失率達(dá)到46%至50%，人才培訓(xùn)和教育成本支出龐大。對于企業(yè)來說，高琴表示，目前合適的人才確實(shí)比較難招，企業(yè)多以培養(yǎng)為主，但人才培養(yǎng)又存在成本高、周期長等問題。

部分一線崗位工作強(qiáng)度高、要求多，招人并不容易。由于海外與中國存在時差，許多一線崗位不僅要倒夜班還要處理各種瑣碎內(nèi)容，員工漸漸認(rèn)為工資水平與工作強(qiáng)度并不匹配。

參與調(diào)研的專家們還表示，除了一線勞動力、高層管理人才外，由于平臺運(yùn)營工作復(fù)雜、重要，跨境電商企業(yè)更需要關(guān)注運(yùn)營人才。他們建議，在進(jìn)行人才培養(yǎng)的時候，學(xué)校可以跟企業(yè)或平臺合作，先聚焦目前常見的幾種平臺類型，總結(jié)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，大量復(fù)制出市場緊缺的運(yùn)營人才。

此外，綜合型人才仍十分短缺。值得注意的是，目前學(xué)校對跨境電商的培訓(xùn)的課程太少，且不是全鏈條的培訓(xùn)，只是基礎(chǔ)的貨物上架、流量管理和物流運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容的培訓(xùn)，行業(yè)欠缺有全球視野的高科技、互聯(lián)網(wǎng)人才。

企業(yè)家們建議，要加強(qiáng)校企聯(lián)動，多培育應(yīng)用型人才；提升人才補(bǔ)貼，以高端人才推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；推動跨境電商行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)的建立，更好地將人才資源進(jìn)行劃分及調(diào)動。

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