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近年來，曹妃甸移動始終秉承“客戶為根、服務為本”的初心與使命，通過360度心級服務，從網絡覆蓋、產品升級、數字應用等維度，全力打造“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，堅持把優質服務帶給每一位客戶。

網絡支撐時刻在線，更舒心。近年來，曹妃甸移動致力于網絡服務不斷優化升級，網絡側，“面”上實現了城區、生態城、南堡、工業區碼頭連續覆蓋，“線”上實現了重點高速、交通干線廣覆蓋，“點”上實現了轄區內重點場景優覆蓋，移動信號幾乎無處不在。寬帶網絡側，在產品體驗“更優”、覆蓋面積“更廣”、場景“更全”的基礎上，家庭寬帶迎來了從百兆到千兆的全面提升，同時在網絡質量、裝維響應等維度設置更高標準，通過100%測速、免費組網設計、超級WIFI體驗、質差設備免費更換升級等手段，保障寬帶用戶的優質體驗。

業務辦理線上線下，更貼心。線下服務無處不在，目前，中國移動自辦廳、代理商等實體渠道遍布各個網格、村隊、社區，覆蓋面積廣泛、門店規模眾多，作為宣傳及文明實踐的重要陣地，在這里，用戶可以咨詢、辦理各種業務，解答各種疑問，同時常態化開展防詐宣傳、公益服務，門店服務每時每刻。線上服務多種多樣，打造適合用戶及工作人員的手機APP，通過設置用戶權限，辦業務、查賬單、領流量輕松搞定，消費情況一目了然，同時開通線上直播，將最新的業務、最好的應用、最優惠的活動定期發布，第一時間讓廣大粉絲朋友知曉并體驗，創新業務觸角，服務更貼心。

特色服務多種多樣，更暖心。積極開展志愿服務，在營業廳，張貼公益宣傳海報，公示服務承諾標準、防詐宣傳、市民文明公約等內容，使宣傳內容更加顯性化；設置“文明服務窗口”、“老人服務專席”和“學雷鋒志愿服務崗”，提供專屬及信息無障礙服務，提升特定人群的幸福指數；“移修哥”全程在線服務，通過建立熟客體系、線下+遠程操作結合，以環節少、時間短、效率高的服務模式，全面提升寬帶質量，滿足廣大用戶的使用需求；在全千兆網絡的支撐下，智能硬件全面升級，通過智能組網、智能家居、家庭娛樂、家庭安防等多場景服務，為千家萬戶帶來更豐富多彩的智慧家庭生活。

未來，曹妃甸移動將繼續秉承服務的初心和使命，持續打造新產品、新應用、新體驗，用“新型”推動心級服務升級，為用戶帶來更加舒心、貼心、暖心的體驗。（吳增娜）

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