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新華社北京12月27日電（記者齊琪、羅沙）最高人民法院27日發(fā)布關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)。意見(jiàn)明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

最高法民一庭負(fù)責(zé)人介紹，意見(jiàn)從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措，從消費(fèi)端、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)端、市場(chǎng)秩序三方面入手，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提升消費(fèi)意愿。

意見(jiàn)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)，以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，依法整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”。嚴(yán)格保護(hù)依法成立生效的房屋買(mǎi)賣(mài)合同，依法治理哄抬物價(jià)、收取高額快遞費(fèi)用導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

意見(jiàn)明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請(qǐng)求無(wú)條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

同時(shí)，意見(jiàn)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益司法保護(hù)，全面依法平等保護(hù)各類(lèi)產(chǎn)權(quán)，依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者建設(shè)汽車(chē)充電設(shè)施、無(wú)理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車(chē)充電設(shè)施的行為；依法懲治生產(chǎn)銷(xiāo)售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為；依法整治知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠(chéng)信訴訟行為。

在維護(hù)誠(chéng)信公平的市場(chǎng)環(huán)境方面，意見(jiàn)依法規(guī)制平臺(tái)強(qiáng)制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；積極對(duì)接消費(fèi)領(lǐng)域失信名單制度，推動(dòng)共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息披露平臺(tái)，構(gòu)建有利于增強(qiáng)消費(fèi)信心的社會(huì)信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動(dòng)跨區(qū)域物流暢通有序。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)領(lǐng)域 消費(fèi)者權(quán)益 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者 消費(fèi)信心